Contact
Notre service client est joignable du 7j/7, de 8h à 23h.
Pour nous contacter vous avez l'embarras du choix :
- Par mail : hello@wespring.com
- Par Messenger via notre page Facebook
- Par téléphone : 01 76 35 04 24 (du lundi au vendredi, de 10h à 12h à 14h30 à 15h30).
En semaine nous répondons généralement en quelques heures. Vos messages du week-end seront traités au plus tard le lundi matin.
Les paiements par carte bancaire sont sécurisés et effectués via la plateforme Stripe.
Vous pouvez à tout moment modifier vos coordonnées de paiement en vous connectant à "Mon compte", section "Détails du compte".
1. Transporteur
Nous avons fait le choix d’une livraison la plus écologique et économique possible en utilisant le service courrier classique de La Poste. La majorité des véhicules des facteurs sont électriques et permettent de réduire l'empreinte carbone de la livraison. Nous avons fait le choix d’une livraison en boîte aux lettres sans suivi afin de réduire au maximum le coût de votre abonnement. A partir de 20€ de commande, votre colis sera expédié avec un numéro de suivi.
2. Délais de livraison
Les commandes sont traitées sous 24 heures du lundi au vendredi.
Une fois expédié, votre colis arrivera chez vous dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
Avec le contexte actuel, et selon les régions, les délais de livraison de La Poste peuvent parfois s'allonger.
Si vous avez la moindre question, contactez-nous à hello@wespring.com
3. Incapacité de livraison et retards
Dans certains cas, la livraison des produits ne peut être effectuée (boîte aux lettres inadaptée ; porte inaccessible ; adresse incomplète ; absence du destinataire ; etc.). Vous pourrez alors recevoir un avis de passage, vous indiquant les modalités vous permettant de réceptionner vos produits, dans les meilleurs délais. Ensuite c'est à vous de jouer !
En cas de retard de livraison de plus de 15 jours après la date d'expédition, vous devrez prendre contact avec nous afin de solliciter une nouvelle livraison dans un délai raisonnable, par email à hello@wespring.com
En cas d’impossibilité de procéder à la livraison, les sommes versées par le Client pour les Produits non livrés lui sont restituées dans un délai de trente (30) jours à compter de la résiliation, à l'exclusion de toute indemnisation.
Pour plus d'information, n'hésitez pas à consulter notre FAQ.
1. Droit de rétractation
Vos commandes de pack d'essai sont traitées et expédiées sous 24h (hors week-end).
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter du jour où vous réceptionnez votre pack d'essai pour vous rétracter.
Les produits sur lesquels vous exercez votre droit de rétractation devront être retournés complets, dans leur état et emballage d’origine, en parfait état (tout produit abîmé, incomplet, endommagé ou dont l’emballage est détérioré ne sera pas repris).
Les frais de port retour seront à votre charge.
Nous vous invitons à suivre la procédure complète décrite dans nos Conditions Générales de Ventes.
Dans tous les cas, nous vous conseillons de nous contacter par mail à hello@wespring.com pour nous expliquer votre problème.
2. Livraisons programmées
Vous pouvez à tout moment modifier ou annuler vos livraisons programmées en vous connectant à "Mon compte".
La modification ou l'annulation d'un livraison programmée est possible jusqu'à la veille du traitement de cette livraison.
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